Ada yang bisa kami bantu?

Pulsanet adalah layanan penjualan produk digital seperti pulsa, paket data, token listrik PLN, voucher game, dan top up e-wallet. Semua transaksi berjalan otomatis 24 jam.

Tidak perlu. Kamu bisa langsung bertransaksi dengan mengisi data pembeli di halaman checkout. Tidak ada proses registrasi, tidak ada password yang perlu diingat.

Sistem transaksi otomatis aktif 24 jam setiap hari, termasuk hari libur. Untuk komunikasi dengan admin lewat WhatsApp atau email, biasanya respons paling cepat pada jam 08.00 sampai 22.00 WIB.

Pulsanet menerima pembayaran lewat QRIS. QRIS didukung oleh hampir semua aplikasi bank dan e-wallet di Indonesia, termasuk GoPay, OVO, DANA, ShopeePay, LinkAja, dan m-banking dari bank besar.

Kalau aplikasi bank atau e-wallet kamu punya menu "Scan QRIS" atau "Bayar", kemungkinan besar bisa dipakai.

Setelah kamu upload bukti transfer, sistem akan membacanya lewat OCR. Biasanya proses ini selesai dalam hitungan detik sampai 1 menit, tergantung kualitas gambar.

Kalau bukti valid, pesanan langsung diproses. Kalau OCR tidak bisa membaca bukti, verifikasi akan dilakukan manual oleh admin.

QRIS di halaman checkout berlaku 15 menit. Kalau lewat, Order ID akan otomatis kadaluarsa dan QR tidak bisa dipakai lagi.

Solusinya, kembali ke halaman katalog dan buat pesanan baru. Data yang sudah diisi sebelumnya tidak bisa dilanjutkan, jadi kamu perlu mengisi form checkout lagi.

Ya, ada biaya layanan kecil yang dihitung dari harga produk. Besarannya sudah ditampilkan transparan di halaman checkout sebelum kamu bayar, jadi tidak ada biaya tersembunyi.

Kalau kamu pakai kode promo, diskon akan otomatis mengurangi total sebelum biaya layanan dihitung.

Rata-rata pesanan selesai dalam 1 sampai 5 menit setelah bukti pembayaran terverifikasi. Waktu ini bisa lebih cepat atau lebih lambat tergantung respon dari penyedia produk di sisi operator.

Kalau sudah lewat 1x24 jam produk belum masuk, segera hubungi admin dengan Order ID kamu.

Order ID adalah kode unik untuk setiap transaksi, berformat seperti PN-20260920-78. Order ID muncul di halaman sukses setelah kamu upload bukti pembayaran.

Kamu juga bisa cek ulang Order ID di halaman riwayat. Simpan Order ID ini sampai pesanan selesai, karena ini kunci untuk cek status atau klaim.

Buka halaman riwayat, masukkan Order ID kamu, lalu klik "Cari Pesanan". Status pesanan akan muncul lengkap dengan riwayat update terakhir.

Ada beberapa kemungkinan:

• Bukti transfer belum diupload, sehingga sistem belum tahu kamu sudah bayar.
• Bukti transfer tidak terbaca oleh OCR, sehingga perlu diverifikasi manual oleh admin.
• Penyedia produk di sisi operator sedang sibuk, sehingga respon lebih lama dari biasanya.
• Nomor tujuan salah input, sehingga produk masuk ke nomor yang berbeda dari yang kamu maksud.

Hubungi admin dengan Order ID kalau sudah lewat batas wajar, supaya bisa dicek langsung di sistem.

Pesanan yang sudah dibayar tidak bisa dibatalkan langsung dari situs. Kalau memang ada masalah, hubungi admin dengan Order ID dan jelaskan situasinya.

Untuk kasus tertentu, admin bisa memproses refund sesuai Kebijakan Refund.

Refund berlaku kalau:

• Pesanan gagal diproses karena gangguan sistem.
• Produk belum masuk lebih dari 1x24 jam setelah pembayaran terverifikasi.
• Kamu tidak sengaja melakukan double payment untuk Order ID yang sama.
• Produk yang masuk tidak sesuai dengan yang tertera di katalog.

Detail lengkap bisa dibaca di Kebijakan Refund.

Hubungi admin lewat WhatsApp atau email, lalu sertakan:

• Order ID kamu
• Penjelasan singkat tentang masalahnya
• Bukti pendukung seperti screenshot

Admin akan memverifikasi dalam 1 sampai 3 hari kerja. Kalau disetujui, dana dikembalikan dalam 1 sampai 3 hari kerja berikutnya.

Maaf, tidak bisa. Karena produk digital langsung dikirim ke nomor yang kamu masukkan, kesalahan input bukan tanggung jawab Pulsanet.

Pastikan nomor tujuan sudah benar sebelum menekan tombol bayar. Sistem checkout menampilkan ulang nomor tujuan di halaman ringkasan supaya bisa kamu periksa sekali lagi.

Tidak ada. Pulsanet mengembalikan dana sebesar yang kamu bayar, tanpa potongan apapun. Kalau kamu bayar Rp 21.500, kamu terima Rp 21.500.

Saat checkout, kamu mengisi nomor tujuan, nama lengkap, email, dan nomor WhatsApp. Data ini hanya dipakai untuk memproses pesanan dan mengirim notifikasi status.

Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi kamu ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran.

Data hanya dipakai untuk keperluan transaksi dan dukungan pelanggan. Detail lengkap bisa dibaca di bagian "Akun dan data" pada Syarat dan Ketentuan.

Bisa. Hubungi admin dengan Order ID kamu dan minta penghapusan data. Kami akan menghapus data pribadimu dari sistem, kecuali data yang masih diperlukan untuk keperluan pembukuan atau audit keuangan.