Syarat dan ketentuan
Dokumen ini mengatur penggunaan layanan Pulsanet. Dengan melakukan transaksi, kamu dianggap sudah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan di bawah ini.
Terakhir diperbarui: 20 September 2026
01 Ketentuan umum
Pulsanet adalah layanan penjualan produk digital seperti pulsa, paket data, token listrik, voucher game, dan top up e-wallet. Layanan ini dioperasikan untuk mempermudah pembelian produk digital di Indonesia.
Dengan mengakses situs dan melakukan transaksi, kamu menyatakan bahwa:
- Kamu berusia minimal 17 tahun, atau sudah mendapat izin dari orang tua atau wali.
- Semua data yang kamu berikan saat checkout adalah benar dan milikmu sendiri.
- Kamu memahami bahwa produk yang dijual bersifat digital dan langsung dikirim ke nomor tujuan.
02 Akun dan data pengguna
Pulsanet tidak mewajibkan pendaftaran akun. Kamu bisa langsung bertransaksi dengan mengisi data pembeli di halaman checkout.
Data yang kami kumpulkan saat transaksi:
- Nomor tujuan: nomor HP, ID pelanggan PLN, atau User ID game untuk pengiriman produk.
- Nama lengkap: untuk keperluan identifikasi transaksi.
- Email: untuk mengirim notifikasi status pesanan.
- Nomor WhatsApp: untuk komunikasi kalau ada kendala pada pesanan.
Kami tidak menjual, menyewakan, atau membagikan data pribadi kamu ke pihak ketiga untuk tujuan pemasaran. Data hanya dipakai untuk memproses transaksi dan keperluan dukungan pelanggan.
03 Transaksi
Alur transaksi di Pulsanet:
- Pembeli memilih produk dari katalog dan mengisi data pembeli.
- Sistem membuat Order ID unik untuk setiap transaksi.
- Pembeli melakukan pembayaran lewat QRIS dalam batas waktu 15 menit.
- Pembeli mengunggah bukti transfer untuk verifikasi otomatis.
- Sistem memproses pesanan setelah bukti terverifikasi.
Setiap Order ID hanya berlaku untuk satu transaksi. Pastikan kamu menyimpan Order ID sampai pesanan selesai, karena ini kunci untuk cek status atau mengajukan klaim.
Pulsanet berhak menolak atau membatalkan transaksi yang terindikasi fraud, penggunaan kartu atau rekening orang lain tanpa izin, atau aktivitas mencurigakan lainnya.
04 Pembayaran
Pulsanet menerima pembayaran lewat QRIS. Metode ini didukung oleh semua aplikasi bank dan e-wallet yang menyediakan fitur QRIS di Indonesia.
Ketentuan pembayaran:
- Total pembayaran sudah termasuk biaya layanan yang tertera di halaman checkout.
- Pembayaran harus dilakukan sesuai nominal yang ditampilkan. Kurang atau lebih bayar bisa membuat verifikasi gagal.
- Bukti transfer wajib diunggah. Tanpa bukti, pesanan tidak akan diproses.
- Batas waktu pembayaran 15 menit sejak QR ditampilkan. Kalau lewat, Order ID otomatis kadaluarsa dan kamu perlu buat pesanan baru.
05 Produk digital
Semua produk yang dijual di Pulsanet bersifat digital dan langsung dikirim ke nomor tujuan yang kamu masukkan. Karena sifatnya ini, produk tidak bisa ditarik kembali setelah berhasil dikirim.
Kamu bertanggung jawab penuh atas kebenaran data yang dimasukkan:
- Nomor HP untuk pulsa dan paket data.
- ID pelanggan untuk token listrik PLN.
- User ID dan Zone ID untuk voucher game.
- Nomor HP terdaftar untuk top up e-wallet.
Kesalahan input yang menyebabkan produk masuk ke nomor atau akun yang salah bukan tanggung jawab Pulsanet, dan tidak bisa diproses refund.
06 Refund
Kebijakan pengembalian dana diatur secara terpisah di halaman Kebijakan Refund. Secara ringkas:
- Refund berlaku kalau transaksi gagal dari sisi sistem atau produk tidak masuk melewati batas wajar.
- Refund tidak berlaku untuk kesalahan input data oleh pembeli.
- Pengajuan refund dilakukan lewat WhatsApp atau email dengan menyertakan Order ID.
- Proses verifikasi dan pengembalian dana masing-masing 1 sampai 3 hari kerja.
- Pulsanet tidak memotong biaya apapun dari dana yang dikembalikan.
07 Batasan tanggung jawab
Pulsanet berusaha memberikan layanan terbaik, tapi tidak bisa menjamin bahwa layanan akan selalu bebas dari gangguan. Kami tidak bertanggung jawab atas kerugian yang timbul akibat:
- Gangguan pada sistem operator telekomunikasi atau penyedia produk digital.
- Keterlambatan atau kegagalan pengiriman produk karena masalah jaringan di pihak operator.
- Kesalahan input data oleh pembeli.
- Force majeure seperti bencana alam, gangguan listrik masif, atau gangguan internet skala luas.
- Penyalahgunaan layanan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab.
Tanggung jawab maksimal Pulsanet terhadap setiap transaksi dibatasi pada nilai transaksi tersebut.
08 Larangan
Kamu dilarang menggunakan layanan Pulsanet untuk:
- Melakukan transaksi dengan kartu, rekening, atau akun milik orang lain tanpa izin.
- Melakukan pencucian uang atau aktivitas ilegal lainnya.
- Menggunakan skrip otomatis, bot, atau alat apapun untuk melakukan transaksi massal tanpa persetujuan tertulis dari Pulsanet.
- Menggunakan layanan untuk mengganggu, merusak, atau mengakses sistem Pulsanet secara tidak sah.
- Melakukan spam atau tindakan yang merugikan pengguna lain.
Pelanggaran terhadap ketentuan ini bisa berakibat pada pemblokiran akses dan pelaporan ke pihak yang berwenang.
09 Perubahan ketentuan
Pulsanet bisa mengubah syarat dan ketentuan ini kapan saja. Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan terbaru.
Kalau kamu tidak setuju dengan perubahan yang dibuat, kamu bisa berhenti menggunakan layanan. Kalau kamu tetap bertransaksi setelah tanggal pembaruan, kamu dianggap sudah menyetujui ketentuan yang baru.
10 Hukum yang berlaku
Syarat dan ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
Setiap perselisihan yang timbul dari penggunaan layanan Pulsanet akan diselesaikan terlebih dahulu secara musyawarah. Kalau tidak tercapai kesepakatan, penyelesaian akan dilakukan melalui jalur hukum yang berlaku di Indonesia.
Untuk pertanyaan tentang dokumen ini, hubungi kami lewat WhatsApp atau email.