Kebijakan refund

Refund otomatis diberikan kalau transaksi gagal dari sisi sistem Pulsanet atau dari sisi penyedia layanan. Berikut kondisi yang memenuhi syarat:

• Pesanan gagal diproses

  Sistem menandai pesanan sebagai failed karena gangguan teknis atau stok penyedia habis.
• Produk tidak masuk melewati batas wajar

  Sudah lewat 1x24 jam sejak bukti pembayaran terverifikasi, tapi produk atau token belum masuk ke nomor tujuan.
• Double payment

  Kamu tidak sengaja membayar dua kali untuk Order ID yang sama. Kelebihan transfer akan dikembalikan penuh.
• Produk tidak sesuai deskripsi

  Nominal atau jenis produk yang masuk berbeda dari yang tertera di katalog saat kamu membeli.

Karena produk yang dijual bersifat digital dan langsung dikirim ke nomor tujuan, beberapa kondisi berikut tidak bisa diproses refund:

• Salah input nomor tujuan

  Produk sudah masuk ke nomor yang salah karena kesalahan input di form checkout.
• Nomor tujuan tidak aktif

  Nomor HP, ID pelanggan, atau User ID game sudah diblokir atau tidak terdaftar di operator terkait.
• Pesanan sudah berhasil

  Produk sudah masuk dengan benar sesuai pesanan dan status tercatat selesai di sistem.
• Kesalahan input data lain

  Misalnya salah pilih produk, salah pilih nominal, atau salah pilih operator.

1. 1
   Hubungi admin

   Kirim pesan ke WhatsApp 0878-5172-0269 atau email [email protected].
2. 2
   Sertakan Order ID

   Order ID berformat seperti PNET-ZLtLdX8tRn0Ab61KPHp9c15d. Ada di halaman sukses setelah pembayaran, dan bisa dicek ulang di halaman riwayat.
3. 3
   Jelaskan masalahnya

   Tulis singkat apa yang terjadi, kapan kejadiannya, dan lampirkan bukti pendukung seperti screenshot.
4. 4
   Tunggu hasil verifikasi

   Admin akan mengecek riwayat transaksi di sistem dan mengabari kamu lewat kanal yang sama.

Dana dikembalikan lewat salah satu kanal berikut, sesuai kesepakatan dengan admin:

• Transfer bank ke rekening atas nama pembeli. Sertakan nama bank, nomor rekening, dan nama pemilik.
• E-wallet seperti GoPay, OVO, atau DANA. Sertakan nomor HP yang terdaftar.
• Saldo Pulsanet kalau kamu berencana belanja lagi. Bisa dipakai untuk transaksi berikutnya.